為了促進新能源汽車售后服務的規(guī)范性和便利性，更好滿足消費者對售后服務的需求，日前，中國汽車流通協(xié)會牽頭發(fā)起編制《新能源汽車售后服務規(guī)范》團體標準，作為新能源汽車的頭部企業(yè)，比亞迪受邀成為《新能源汽車售后服務規(guī)范》的起草單位之一。

在市場和政策的雙重驅動下,中國的新能源汽車產業(yè)發(fā)展取得了巨大成就，成為世界汽車產業(yè)發(fā)展轉型的重要力量。我國新能源汽車產銷量已經持續(xù)7年位居世界首位，但隨著新能源汽車保有量的不斷增長，售后問題日漸凸顯，不同服務主體的售后水平差異較大，各品牌售后標準不一，給消費者帶來諸多困擾，影響消費者的使用體驗。

對于此次標準制定，比亞迪積極響應中國汽車流通協(xié)會的倡議，派遣專家參與標準文件的起草工作，共同打造行業(yè)統(tǒng)一的新能源汽車售后服務規(guī)范，使新能源汽車售后做到有據(jù)可依，保障消費者合法權益，促進行業(yè)服務升級。同時，比亞迪也一直在不斷求新、求進，完善售后服務體系，不斷推進精誠服務的標準化建設，為行業(yè)的健康、有序發(fā)展賦能助力。

了解比亞迪精誠服務

比亞迪精誠服務品牌建立于2006年，已經走過十余載，對于售后方面具有十足的經驗，匯聚而成了精于勤、誠于心的服務理念，致力于“為車輛提供無憂保障、為客戶提供更好的服務體驗”。

比亞迪精誠服務

精于勤——創(chuàng)領新能源汽車保障標桿

精，是比亞迪對技術的勤奮探索，對車輛的服務承諾。

在新能源領域，比亞迪不僅新能源汽車技術遙遙領先，同時也是新能源汽車服務標準的引領者。為促進服務流程標準化進程，提升顧客服務體驗及服務滿意度，售后方面，比亞迪制定了精誠服務標準服務流程，包括預約、接待、維修、質量控制、交車、跟蹤服務等六大環(huán)節(jié)，做到售后服務全流程標準化。

比亞迪精誠服務標準服務流程

維修質量是用戶對車輛售后服務最基本的訴求，維修質量提升不僅能為車主節(jié)省大量時間和精力，同時也能增強客戶對品牌的滿意度和信賴感。因此，車輛維修的品質一直被比亞迪精誠服務視為衡量服務品質的一個重要指標。早在2010年，針對新能源汽車高壓線路及車體結構復雜且高精度部件多，在車輛故障時便易出現(xiàn)維修復雜的問題，比亞迪精誠服務就率先推出行業(yè)首套新能源維修標準和高壓維修工具，以及首部新能源遠程診斷設備VDS1.0。十余年間，隨著技術的更新?lián)Q代，目前比亞迪售后的VDS故障診斷系統(tǒng)不僅能實現(xiàn)整車一鍵診斷，數(shù)據(jù)可視化監(jiān)測，防患于未然；精準而迅速地排查故障，讓維修更高效；而且能及時升級軟件配置，保證車輛的最佳狀態(tài)，在提升新能源服務標準的同時，確保為車主提供更安全、高效的維修服務。

在眾多汽車維修項目當中，鈑金噴漆屬于非常重要且極具專業(yè)性的一項內容。為保證修復過的車漆色差小、硬度高、更耐用，以及車輛安全性不受影響，比亞迪精誠服務建立起一套“精誠鈑噴”工藝標準、品質標準、流程標準及管理標準，引入國際品牌環(huán)保修補漆，按原廠配方及數(shù)據(jù)，采用專業(yè)設備及先進工藝，為客戶的車輛提供高標準、高效率的鈑噴服務。

精誠鈑噴

誠于心——開拓客戶關懷新風尚

誠，是比亞迪對服務的本真追求，對客戶的服務承諾。

隨著市場的不斷成熟與競爭白熱化，新能源技術迅速發(fā)展，客戶需求日益變化，比亞迪品牌售后服務也在不斷與時俱進。在著力保障維修品質之外，比亞迪從客戶體驗出發(fā)，不斷探索更好的服務內容和服務產品，服務客戶全周期用車場景。

針對客戶對時效、地域、體驗感等的不同需求，比亞迪以客戶為中心，打造了系列服務品牌，持續(xù)為客戶提供更便利、優(yōu)質的服務體驗。有專注技術、工藝精湛的精誠鈑噴，還有致力于透明車間建設的精誠長聯(lián)，有延長服務時限、星夜守候的精誠星光，也有維護邊遠客戶、服務下鄉(xiāng)的精誠到家，有心系公益、長期關注特殊疾病群體的大愛精誠，還有打造文化交流分享平臺的精誠講壇……

精誠長聯(lián)

基于形、聲、聞、味、觸的五感認知，比亞迪為客戶打造專屬休息區(qū)、精誠香氛、免費午餐與休閑茶點，不斷提升實體服務體驗。

同時，比亞迪也持續(xù)聚焦無需進店的用車場景，依托數(shù)字化服務體系，破局車企-4S店-客戶的直鏈條模式。保養(yǎng)套餐、延保服務、汽車精品、取送車、代泊車、跨城用車、接送機、代客年檢、代客充電……用更廣義的場景來定義售后服務，洞悉客戶隱性需求，給客戶構建完整、高效的價值鏈條，使更多客戶獲得更超乎想象的服務體驗。

為全面提升比亞迪的服務品質，確保每一位用戶都能安心、愉悅地享受比亞迪產品帶來的高價值，比亞迪發(fā)布的《服務公約》明確提出“誠信經營、價格透明，消費自由、備件純正”，通過對每個細節(jié)的關注和嚴格的執(zhí)行，為客戶打造更透明、更優(yōu)質的服務體驗，充分保障客戶的各項權益。

對于此番編制《新能源汽車售后服務規(guī)范》，比亞迪作為新能源汽車頭部企業(yè)，積極響應中國汽車流通協(xié)會的倡議，分享新能源汽車服務標準建設經驗，以崇高的企業(yè)責任心和使命感，參與行業(yè)各類標準文件的起草工作，用實際行動力推新能源汽車售后服務規(guī)范的貫標達標。

在未來，比亞迪精誠服務將繼續(xù)以扎實勤懇的姿態(tài)在售后服務領域深耕，樹立行業(yè)標桿，培養(yǎng)行業(yè)榜樣，推動中國汽車服務產業(yè)高質量發(fā)展。